Klient
Banku Spółdzielczego w Różanie, zwanego dalej Bankiem, ma możliwość
złożenia skargi/reklamacji, czyli wystąpienia zawierającego zastrzeżenia
dotyczące świadczonych usług lub działalności Banku, a Bank ma
obowiązek rozpatrzenia reklamacji według poniższych zasad:
1) W celu umożliwienia Bankowi rzetelnego rozpatrzenia
skargi/reklamacji, Klient powinien zgłosić skargę/reklamację
niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności
budzących zastrzeżenia. Do złożonej skargi/reklamacji Klient powinien
dołączyć wszelkie dokumenty związane z przedmiotem reklamacji.
2) Skarga/reklamacja powinna zawierać istotne dla rozpatrzenia sprawy zastrzeżenia oraz dane adresowe Klienta.
3) Klient może składać skargę/reklamację w formie:
1) pisemnej - papierowej, telefaksowej ;
2) osobiście - w rozmowie bezpośredniej z pracownikiem przyjmującym skargę/reklamację.
4) Skargi /reklamacje przyjmowane są w miejscu ich złożenia tj: Bank
Spółdzielczy w Różanie,06-230 Różan, ul. Wileńska 2; 06-225 Rzewnie 45;
06-231 Młynarze ul. Ostrołęcka 7A.
5) Bieg terminu rozpatrzenia skargi/reklamacji rozpoczyna się w dniu jej wpływu do Banku.
6) Klient może składać skargę/reklamację przez pełnomocnika
dysponującego pełnomocnictwem posiadającym zwykłą formę pisemną,
podpisaną zgodnie ze wzorem podpisu złożonym w Banku.
7) Skarga/reklamacja przekazana do Banku jest rozpatrywana w sposób
zapewniający wydanie niezależnego i obiektywnego rozstrzygnięcia
zastrzeżenia w niej zawartego.
8) Bank udziela odpowiedzi na skargę/reklamację bez zbędnej zwłoki,
jednak nie później niż w terminie do 30 dni od daty jej otrzymania. Bank
udziela odpowiedzi w formie pisemnej na wskazany przez Klienta adres
korespondencyjny.
9) W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność
przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może
zostać dotrzymany, Bank przed upływem tego terminu, informuje klienta o:
1) przyczynie opóźnienia;
2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;
3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.
10) W przypadku, o którym mowa w ust. 9, termin rozpatrzenia
reklamacji/skargi przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być
dłuższy niż 90 dni od daty jej otrzymania.
11) Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia skargi/reklamacji wysyłane
jest do klienta za pośrednictwem poczty z potwierdzeniem odbioru bądź w
innej formie uzgodnionej z klientem, przy czym udzielenie odpowiedzi na
skargę/reklamację w innej formie możliwe jest tylko w sytuacji, gdy
treść tej odpowiedzi nie naraża Banku na postawienie zarzutu o
ujawnieniu tajemnicy bankowej osobom nieuprawnionym.
12) Bank nie pobiera opłat za przyjęcie i rozpatrzenie skargi/reklamacji.
13) Klient ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do:
1) Arbitra Bankowego - w przedmiocie roszczeń nie przekraczających 8 000 złotych;
2) Sądu polubownego przy Komisji Nadzoru Bankowego;
3) Sądu powszechnego w drodze powództwa cywilnego;
4) Miejskich i powiatowych Rzeczników Konsumenta.
14.Właściwym dla Banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego z
siedzibą przy Placu Powstańców Warszawy 1, 00 - 030 Warszawa, adres
korespondencyjny Urzędu: Plac Obrońców Warszawy 1; skr. Poczt. 419;
00-950 Warszawa. Klient ma możliwość złożenia skargi na działalność
Banku do Komisji Nadzoru Finansowego.
Zarząd Banku Spółdzielczego w Różanie |
